Программа конференции:

Комплексная характеристика рынка медуслуг РФ: как центр и регионы соревнуются за лояльность пациента? Только цифры и факты


«А теперь и прививку можно сделать!», или Как частные клиники завоевывают территорию ОМС


10 образцовых кейсов диджитализации медицины. На какие технологии будут «идти» пациенты в ближайшие годы?

IT-безопасность в эпоху digital-нестабильности. Почему ваша база клиентов до сих пор в опасности и как настроить защиту данных в клинике?


Если вам не хватает врачей, то… Рекомендации руководителю клиники по поиску и найму медиков


Система медицинского образования - помощь кадровому потенциалу МО? Особый взгляд на проблему университетской подготовки кадров

Ключевые темы:

Председатель, Национальная ассоциация управленцев сферы здравоохранения,
Член Генерального совета «Деловой России»; основатель сети многофункциональных центров «Клиника №1», член Общественного совета при Министерстве здравоохранения Российской Федерации, к.м.н

Ведущий аналитик, РБК.Исследования рынков

Директор ИТ, АО «Медицина»

Директор по развитию проекта WebioMed. Руководитель GR-направления ассоциации «Национальная база медицинских знаний», к.т.н.

Приглашенные спикеры:

Из опыта IT-компаний и не только: что такое продакт-менеджмент и чем он эффективнее традиционного маркетинга?

Growth Hacking: когда способов продвигаться слииишком много... Как осваивать новые инструменты и выбирать лишь самые эффективные из них?

Пациент как пользователь продукта. Как выстраивать отношения с пользователем медуслуги, учитывая его опыт, эмоции и интересы?

Удобный сервис - причина влюбиться в вашу клинику! Точки контакта с пациентом и главное о подходе Customer Journey Map. Примеры использования

Привлечение - Активация - Удержание - Рекомендации - Выручка. Обзор пяти этапов взаимодействия клиента с продуктом. Развитие, основанное на данных

Ключевые темы:

Директор по продукту, Onlypult. Устремленный и увлеченный продакт-лидер с более чем 15-летним опытом в области управления ИТ-продуктами, маркетинга и growth hacking

Руководитель гепатологического отдела, МОНИКИ им. М.Ф. Владимирского, главный внештатный специалист гепатолог Минздрава Московской области, к.м.н

Приглашенные спикеры:

Плюсы и минусы программ лояльности (ПМ). Как работает «эффект бумеранга» в случае, когда ожидания постоянного клиента не совпадают с реальностью?

Какие виды ПМ существуют? Как использовать и сочетать эмоциональную и рациональную лояльность, и не забывать про Patient Experience

Персонализировать значит создавать доверие? Технологии, позволяющие прогнозировать типы вознаграждений, креатив и формат общения с отдельными пациентами

Омниканальность в разрезе ПМ. Как связать весь опыт взаимодействия пациента с клиникой в единое целое?


Как усилить ПМ? Немонетарные инструменты, позволяющие улучшить репутацию клиники

Ключевые темы:

Анна Хасина

Руководитель, МАС-менеджмент, психолог, Эксперт по пациенториентированности и корпоративной культуре в медицине

Директор управления программами лояльности, Direct Service

Приглашенные спикеры:

Консультант и проектный менеджер по программам лояльности и управлению клиентским опытом. Участник международной профессиональной ассоциации специалистов в области клиентского сервиса и программ лояльности Сustomer Strategy Network. Сооснователь Ассоциации клиентской лояльности и клиентоцентричности (КЛИК). Международный сертификат Certified Loyalty Marketing Professional™ (CLMP).

Конкурентоспособность бренда клиники, основанная на данных. Как понять, насколько вы узнаваемы и что пациенты думают о вас и ваших врачах

Потому что я сказал! Как видение руководителя медорганизации связано с её имиджем? Кейсы, в которых лидер - это ресурс успешного брендинга

Позиционирование + бренд + продвижение. Как работает цепочка действий и что будет, если ее изменять

Ребрендинг и редизайн клиники: в чем разница? Когда требуются радикальные изменения, а когда можно обойтись «косметическим ремонтом»


Где брать идеи для креатива и где очевидная грань между «вау» и «бред какой-то»? Принцип создания метафоры бренда


Ответы на вопросы участников

Получаем образцовый кейс по созданию и развитию бренда клиники, с которым будем работать


Фиксируем план работы и конкретные инструменты для анализа эффективности принятых решений

Определяем функционал всех членов команды для быстрой и легкой реализации плана

«Штурмим». Создаем пул идей для каждого этапа разработки, вдохновляясь опытом своим и коллег по команде.


Выбираем лучшее. Описываем позиционирование, делая акцент на преимущества и не забывая о недостатках.


Резюмируем, презентуем, получаем обратную связь

Учредитель, Repina Brending. Создатель брендов частных клиник, среди которых инновационная клиника «Пластео», сеть частных многофункциональных клиник «Macro clinic» и другие

Михаил Минин

Основатель, TopMinin - Бизнес Терапия. Партнер, Ассоциация независимых директоров «Персональный Совет». Руководитель, Orange Capital. Executive MBA LWB, системный бизнес-терапевт

Как это было: