УПРАВЛЕНИЕ ЧАСТНОЙ КЛИНИКОЙ В РОССИИ
12-й Всероссийский конгресс
4/12/2024
Москва, гостиница «Вега Измайлово»
Успех вашей клиники начинается здесь!
Разбор кейсов и рекомендаций для клиник разных профилизаций, этапов развития бизнеса и региональных особенностей
ТОП-5 рабочих инструментов для решения проблем кадрового голода, юридической безопасности врачей и повышения возвращаемости пациентов
Ответы на острые вопросы от регуляторов и лидеров рынка частной медицины: все, что важно знать для качественного и самостоятельного аудита клиники в 2025 году
Новые контакты и полезные связи, обмен опытом и всестороннее обсуждение ключевых вызовов отрасли в кругу профессионалов частной медицины
ДЛЯ ВАС
ПРОГРАММА*
10:00
10:30
10:30
Специальное исследование РБК
Ключевые темы:
РОССИЙСКИЙ РЫНОК ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНЫ 2024-2025
РОССИЙСКИЙ РЫНОК ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНЫ 2024-2025: АНАЛИТИКА, ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО, КЛЮЧЕВЫЕ ТРЕНДЫ
АНАЛИТИКА, ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО, КЛЮЧЕВЫЕ ТРЕНДЫ
Анализ рынка частного здравоохранения: основные боли, динамика развития и рекомендации экспертов для эффективной работы в 2025 году
Сегменты, динамика и прогнозы развития рынка частной медицины в 2025 году
Ключевые темы:
Современный пациент частной клиники: основные характеристики, потребности и ожидания
Портреты лидеров отрасли: рейтинг, география, характеристики основных игроков медицинского бизнеса
Многопрофильные, узкопрофильные, детские. Какие категории клиник растут и завоевывают рынок частного здравоохранения в 2024-2025 гг.?
Спикер:
Сергей Хитров
Руководитель аналитической группы, РБК Исследования рынков
Руководитель аналитической группы, РБК Исследования рынков
10:30
12:00
12:00
Стратегическая сессия
Ключевые темы:
«ОРГЗДРАВ–2025»
«ОРГЗДРАВ–2025». ИТОГИ ГОДА, ГЛАВНЫЕ ВЫЗОВЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНЫ. КАКИЕ РЕШЕНИЯ ВЫСТРОЯТ ЭФФЕКТИВНУЮ КЛИНИКУ БУДУЩЕГО?
ИТОГИ ГОДА, ГЛАВНЫЕ ВЫЗОВЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНЫ. КАКИЕ РЕШЕНИЯ ВЫСТРОЯТ ЭФФЕКТИВНУЮ КЛИНИКУ БУДУЩЕГО?
Эффективные пути решения главных вызовов отрасли с точки зрения регуляторов, лидеров рынка и экспертов медицинской сферы
Ключевые темы:
Эффективный документооборот: обмен практическим опытом. ТОП-5 рецептов от бумажной волокиты, ошибок и выгорания врачей.
Цифровизация как решение кадровых проблем. В каких процессах искусственный интеллект действительно способен заменить человека?
Само-аудит частной клиники: ключевые метрики для определения этапа развития, точек контроля и путей масштабирования бизнеса
Дашборд руководителя клиники: какие метрики и за какой период важно иметь под рукой для принятия взвешенных управленческих решений?
Какие существуют доступные решения для сбора, интеграции и автоматизации анализа данных из информационных систем клиники?
Клиника будущего: какие инновации станут источником коммерческого роста и позволят сохранить устойчивость в 2025 году?
11:30-12:00. ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ, ДИСКУССИЯ И ОБМЕН ОПЫТОМ:
Управление качеством в частной клинике. Правила организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности
Модератор:
Владимир Гераскин
Управляющий партнёр, Медицинская консалтинговая компания «ДМГ». Эксперт, Национальная ассоциация организаций и управленцев сферы здравоохранения
Управляющий партнёр, Медицинская консалтинговая компания «ДМГ». Эксперт, Национальная ассоциация организаций и управленцев сферы здравоохранения
Спикеры:
Марина Велданова
Директор, Центр развития здравоохранения Сколково, д.м.н.
Директор, Центр развития здравоохранения Сколково, д.м.н.
Олег Швабский
Независимый эксперт по организации здравоохранения и управлению медицинской деятельностью. Врач с многолетним стажем
Независимый эксперт по организации здравоохранения и управлению медицинской деятельностью. Врач с многолетним стажем
Максим Петухов
Директор службы информационных технологий, АО «Медицина» (Клиника академика Ройтберга)
Директор службы информационных технологий, АО «Медицина» (Клиника академика Ройтберга)
12:30
13:15
13:15
Управленческая сессия. Стратегия
Ключевые темы:
ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ КЛИНИКИ
ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ КЛИНИКИ:
ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ И СТРАТЕГИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ МАСШТАБИРОВАНИЯ БИЗНЕСА В 2025 ГОДУ
ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ И СТРАТЕГИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ МАСШТАБИРОВАНИЯ БИЗНЕСА В 2025 ГОДУ
ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ И СТРАТЕГИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ МАСШТАБИРОВАНИЯ БИЗНЕСА В 2025 ГОДУ
Свое начало с чужой серединой: как выявить, на каком этапе бизнеса находится клиника, верно определить вектор ее развития и цели?
Чек-ап оргструктуры на «резистентность» к кризисам. Как с помощью финансовых показателей найти слабые места, которые тянут клинику на дно?
Стратегическое знание: почему современный пациент идет в частную клинику? Каковы его ожидания и что поможет отстроиться от конкурентов?
«Общий вал» и другие схемы организации финансовой системы клиники, которые повысят эффективность работы, средний чек и прибыль в 2025 году
Ключевые темы:
Эффективные шаги для масштабирования медицинского бизнеса в условиях современной экономики: рекомендации экспертов-практиков
На каком этапе развития находится ваша клиника? Каковы цели развития на ближайшие 2-5 лет, на 2025 год? Какие знания и инструменты могут помочь вам в достижении целей?
12:30-12:40. ЗНАКОМСТВО И ОБСУЖДЕНИЕ:
Спикеры:
Гусева Ирина
Собственник, директор, Сеть детских стоматологий «Бобренок», Стоматологическая клиника «LT Clinic», 19 лет на рынке.
Собственник, директор, Сеть детских стоматологий «Бобренок», Стоматологическая клиника «LT Clinic», 19 лет на рынке.
Надежда Федулова
Ведущий эксперт по открытию и управлению МО, к.м.н.
Ведущий эксперт по открытию и управлению МО, к.м.н.
Получите экспресс-диагностику системы управления бизнес-процессами вашей клиники прямо на конгрессе!
13:20
14:00
14:00
Управленческая сессия. Тактика
Ключевые темы:
РАЗВИТИЕ КЛИНИКИ
РАЗВИТИЕ КЛИНИКИ: ЭФФЕКТИВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ В ПОМОЩЬ РУКОВОДИТЕЛЮ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ПРИБЫЛИ И ВЫХОДА НА НОВЫЙ УРОВЕНЬ БИЗНЕСА
ЭФФЕКТИВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ В ПОМОЩЬ РУКОВОДИТЕЛЮ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ПРИБЫЛИ И ВЫХОДА НА НОВЫЙ УРОВЕНЬ БИЗНЕСА
Рабочие способы привлечения инвестиций в клинику на этапе открытия, развития и масштабирования бизнеса. Разбор кейсов
Рабочие каналы сбыта медицинских услуг: Яндекс.карты, кросс-партнерство, акции и другие инструменты, которые приведут пациента
Как повышать цену на медицинские услуги? Принципы ценообразования в 2025 году и другие точки роста прибыли частной клиники
«У каждого шприца есть хозяин»: как определить оптимальные нормативы использования расходников и оптимизировать закупки?
Ключевые темы:
Эффективные шаги для масштабирования медицинского бизнеса: как определить точки роста? Какие принципы и схемы сработают в 2025 году?
Как клиника может увеличить прибыль за счет проведения клинических испытаний медизделий и как организовать эту работу без головной боли и с соблюдением требований регуляторов?
Специальное выступление:
Спикеры:
Арсений Гинали
Операционный директор, Сеть клиник «Ортос». Сооснователь, Meta-clinic и Stomweb.ru, образовательной платформы и пространства для врачей-стоматологов. К.м.н., практикующий врач, стоматолог-ортопед.
Операционный директор, Сеть клиник «Ортос». Сооснователь, Meta-clinic и Stomweb.ru, образовательной платформы и пространства для врачей-стоматологов. К.м.н., практикующий врач, стоматолог-ортопед.
Алина Мустафина
Независимый эксперт по правовому регулированию, регистрации и обращению медизделий. Более 10 лет практического опыта, в том числе на должности заместителя начальника отдела ФГБУ «Национальный институт качества» Росздравнадзора (до 2020 г.).
Независимый эксперт по правовому регулированию, регистрации и обращению медизделий. Более 10 лет практического опыта, в том числе на должности заместителя начальника отдела ФГБУ «Национальный институт качества» Росздравнадзора (до 2020 г.).
Юлия Гладкая
Основатель, Высшая школа врачей и клиник, Эксперт в области коммерческой медицины
Основатель, Высшая школа врачей и клиник, Эксперт в области коммерческой медицины
15:00
16:30
16:30
Привлечение кадров
Ключевые темы:
УТОЛИТЬ КАДРОВЫЙ ГОЛОД
УТОЛИТЬ КАДРОВЫЙ ГОЛОД: РАБОЧИЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КВАЛИФИЦИРОВАННЫХ ВРАЧЕЙ И СРЕДНЕГО МЕДПЕРСОНАЛА В РОССИИ
РАБОЧИЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КВАЛИФИЦИРОВАННЫХ ВРАЧЕЙ И СРЕДНЕГО МЕДПЕРСОНАЛА В РОССИИ
Анамнез медицинского рынка труда: соотношение спроса и предложения в отношении врачей, среднего и младшего медперсонала в регионах России
Профилактика кадровых проблем: какие меры привлечения медработников показали наибольшую эффективность? Какие способы выравнивания оплаты труда по регионам будут внедрены в 2025 году?
Ключевые темы:
Врач «на время»: как из другого города нанять специалиста под конкретную задачу (операцию или другую услугу), не включая его в штат?
Стажеры и создание системы наставничества: риски и бонусы. Каким клиникам это подходит и как выгодно применить схему для своего бизнеса?
Дотянуться до «звезд» или вырастить своих? Как сформировать адекватный портрет соискателя, учесть потребности и возможности клиники?
HR-бренд клиники: как стать привлекательным работодателем, сэкономить на подборе персонала и снизить остроту проблемы поиска
Где искать врачей в регионах? Проверенные и неочевидные каналы поиска персонала и размещения вакансий, секреты успешных рекрутеров
Клиника будущего: какие инновации станут источником коммерческого роста и позволят сохранить устойчивость в 2025 году?
16:10-16:30. ОБМЕН ОПЫТОМ: Чем привлечь врача в клинику, если бюджет не резиновый?
Как клинике создавать «HR-гравитацию» и привлекать нужных сотрудников? Кейс клиники «Три сестры»
Спикеры:
Анна Симакова
Управляющий партнёр, Клиника ранней реабилитации «Три сестры». Тренер по коммуникации, эксперт по трансформации культуры в медицинском бизнесе. С нуля построила клинику в совершенно новой для России нише — реабилитация (в 2024 г. капитализация бизнеса – 2 млрд рублей).
Управляющий партнёр, Клиника ранней реабилитации «Три сестры». Тренер по коммуникации, эксперт по трансформации культуры в медицинском бизнесе. С нуля построила клинику в совершенно новой для России нише — реабилитация (в 2024 г. капитализация бизнеса – 2 млрд рублей).
Ольга Берестова
Генеральный директор, Ведущий медицинский холдинг Южно-Уральского округа (ДНК клиника, клиника «Забота», клиника «Дипплекс», входят в ТОП-200 многопрофильных клиник России-2023 (по версии VADEMECUM).
Генеральный директор, Ведущий медицинский холдинг Южно-Уральского округа (ДНК клиника, клиника «Забота», клиника «Дипплекс», входят в ТОП-200 многопрофильных клиник России-2023 (по версии VADEMECUM).
17:00
18:30
18:30
Удержание кадров. Фасилитационная сессия
Ключевые темы:
ПРИВИВКА ОТ ТЕКУЧКИ
ПРИВИВКА ОТ ТЕКУЧКИ: МЕТОДИКИ СПЛОЧЕНИЯ КОЛЛЕКТИВА, ОЗДОРОВЛЕНИЯ РАБОЧЕЙ АТМОСФЕРЫ И УПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРОЙ
МЕТОДИКИ СПЛОЧЕНИЯ КОЛЛЕКТИВА, ОЗДОРОВЛЕНИЯ РАБОЧЕЙ АТМОСФЕРЫ И УПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРОЙ
Сильная корпоративная культура и единые ценности: из чего они складываются на практике, как их сформировать и внедрить в клинике?
Как корпоративная культура помогает сохранить целостность коллектива, повысить эффективность сотрудников и конечную прибыль клиники?
Экспертный блок:
Держать нельзя уволить. Как быть, если ценный врач является «токсичным» сотрудником и сдержать коллектив от распада?
Как достичь синергетического эффекта в неоднородном коллективе? Работа с яркими лидерами и «аморфными» кадрами среди врачей
Технология корпоративного объединения. Как с помощью ценностей легко и эффективно интегрировать новых сотрудников в слаженный коллектив клиники? Работа в группах: разработка и описание ценностей, создание плана по их внедрению.
С головы: какие шаги применять руководителю, чтобы положительно влиять на медперсонал, транслировать нужные идеи и вести за собой?
Практика:
Понятие здоровой корпоративной культуры: в чем оно состоит? К чему стоит стремиться в ее развитии, а что является пережитком прошлого?
Ведущая, фасилитатор:
Вера Кобзева
Организационный консультант в сфере медицины, фасилитатор стратегических сессий, тренер-эксперт в управленческих, сервисных и медицинских коммуникациях с практическим опытом 20+ лет. Автор и ведущая проектов по внедрению изменений, развитию корпоративной культуры и сервиса в клиниках. Директор консалтинговой компании KOBZEVA.RU. Кандидат социологических наук; МВА.
Организационный консультант в сфере медицины, фасилитатор стратегических сессий, тренер-эксперт в управленческих, сервисных и медицинских коммуникациях с практическим опытом 20+ лет. Автор и ведущая проектов по внедрению изменений, развитию корпоративной культуры и сервиса в клиниках. Директор консалтинговой компании KOBZEVA.RU. Кандидат социологических наук; МВА.
15:00
16:30
16:30
Привлечение и удержание
Ключевые темы:
ПАЦИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ
ПАЦИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ: УРОВЕНЬ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА, КОТОРЫЙ ПРИВЛЕЧЕТ, ПОВЫСИТ ЛОЯЛЬНОСТЬ И ПОВТОРНЫЙ ВОЗВРАТ ПАЦИЕНТОВ
УРОВЕНЬ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА, КОТОРЫЙ ПРИВЛЕЧЕТ, ПОВЫСИТ ЛОЯЛЬНОСТЬ И ПОВТОРНЫЙ ВОЗВРАТ ПАЦИЕНТОВ
«На что жалуетесь?» Что ждут современные пациенты от качества медицинской помощи и сервиса в частных клиниках? Как они выбирают МО?
Что заставляет пациента вернуться и привести своих близких? Базовые и неочевидные элементы сервиса, которые сделают клинику любимой
Ключевые темы:
Основные принципы построения работы отдела качества в клинике, которые помогут избежать кризисных ситуаций с пациентами
Главные ошибки в сервисе частной клиники, которые пациенты не прощают. Разбор кейсов и рекомендаций
Из чего формируется индивидуальный подход к пациенту на каждом этапе его пребывания в клинике? Как его реализовать без потерь и убытков?
Карта пути пациента: полный спектр точек касания с клиентом - от знакомства до повторного обращения и рекомендации близким
На каких точках касания пациента с клиникой можно усилить сервис и кратно повысить лояльность, запустить сарафанное радио и отстроиться от конкурентов? Какие фишки сервиса работают в вашей нише?
16:10-16:30. ДИСКУССИЯ И ОБМЕН ОПЫТОМ
Спикеры:
Анна Матвеева
Ведущий эксперт в области управления качеством сервиса в медицинских и санаторно-курортных организациях. Генеральный директор, Институт качества сервиса и консалтинга. Автор модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций.
Ведущий эксперт в области управления качеством сервиса в медицинских и санаторно-курортных организациях. Генеральный директор, Институт качества сервиса и консалтинга. Автор модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций.
Получите персональную экспресс-консультацию по развитию сервиса в вашей клинике прямо на конгрессе!
Игорь Довгань
Заслуженный работник здравоохранения РФ, заслуженный врач Республики Крым, к.м.н., доцент, эксперт системы менеджмента качества в санаторно-курортных и медицинских организациях, руководитель высшего звена в медицинских организациях со стажем 20 лет.
Заслуженный работник здравоохранения РФ, заслуженный врач Республики Крым, к.м.н., доцент, эксперт системы менеджмента качества в санаторно-курортных и медицинских организациях, руководитель высшего звена в медицинских организациях со стажем 20 лет.
17:00
18:30
18:30
Практика: Внедрение сервиса
Ключевые темы:
ОТ ЗВОНКА ДО ЧЕКА
ОТ ЗВОНКА ДО ЧЕКА: КАК ВНЕДРИТЬ СЕРВИС НА КЛЮЧЕВЫХ ЭТАПАХ РАБОТЫ КЛИНИКИ, ЧТОБЫ ВЫБИРАЛИ ВАС, А НЕ КОНКУРЕНТА?
КАК ВНЕДРИТЬ СЕРВИС НА КЛЮЧЕВЫХ ЭТАПАХ РАБОТЫ КЛИНИКИ, ЧТОБЫ ВЫБИРАЛИ ВАС, А НЕ КОНКУРЕНТА?
В чем заключается понятие высокого сервиса в частной медицине? Почему пациентоцентричность начинается с коммуникации и как она влияет на прибыль клиники?
Эффективная коммуникация врача - залог здоровья пациента. Как вести консультирование, чтобы пациент доверял, следовал назначениям и оставался довольным качеством оказанной помощи?
Экспертный блок:
Тяжелый разговор: какие средства помогут врачу экологично донести «плохие новости», справиться со страхом пациента и сохранить доверие?
Сценарий структурированного и эмпатичного диалога с пациентом. Отработка спорных ситуаций
От администратора до врача. Коммуникативные задачи и инструменты на разных этапах взаимодействия с пациентом
Практика. Работа в группах: Развитие навыков коммуникации врачей и медперсонала
Спикер:
Юлия Добривская
Врач, совладелец, Медицинский центр iNEO Красноярск. Эксперт и сертифицированный бизнес-тренер по управлению и профессиональной коммуникации в медицинском бизнесе. Экономист в здравоохранении, экс-генеральный директор медицинских брендов, 25 лет опыта управления в фармацевтическом и медицинском бизнесе.
Врач, совладелец, Медицинский центр iNEO Красноярск. Эксперт и сертифицированный бизнес-тренер по управлению и профессиональной коммуникации в медицинском бизнесе. Экономист в здравоохранении, экс-генеральный директор медицинских брендов, 25 лет опыта управления в фармацевтическом и медицинском бизнесе.
19:00
20:00
20:00
Защита интересов клиники
Ключевые темы:
БЕЗОПАСНОСТЬ КЛИНИКИ
БОРЬБА С ПАЦИЕНТСКИМ ЭКСТРЕМИЗМОМ, ЗАЩИТА ВРАЧЕЙ И МЕРЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОМПЛЕКСНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ КЛИНИКИ
БОРЬБА С ПАЦИЕНТСКИМ ЭКСТРЕМИЗМОМ, ЗАЩИТА ВРАЧЕЙ И МЕРЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОМПЛЕКСНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ КЛИНИКИ
Новый уровень пациентского экстремизма в России: прецеденты и угрозы, причины и прогнозы развития проблемы
Меры защиты: как оформить документы в клинике, чтобы заранее подготовиться к возможным инцидентам?
Круглый стол:
Как защитить и сохранить врачей и медицинский персонал от угроз судебных разбирательств?
Конфликт интересов в конфликте с пациентом - кто в ответе, врач или клиника?
Не довести до суда: практические рекомендации урегулирования споров с пациентом в досудебном порядке
Спикеры:
Екатерина Попова
Эксперт в области коммерческой медицины, медицинский юрист и основатель юридической компании «Авангард Лекс».
Эксперт в области коммерческой медицины, медицинский юрист и основатель юридической компании «Авангард Лекс».
Александр Аронов
Управляющий партнер, адвокат, Московская Коллегия Адвокатов «Аронов и партнеры»
Управляющий партнер, адвокат, Московская Коллегия Адвокатов «Аронов и партнеры»
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
СТАНЬТЕ УЧАСТНИКОМ
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАРТНЕРЫ
