Десятый Всероссийский Форум «Управление частной клиникой в России 2024»

УПРАВЛЕНИЕ ЧАСТНОЙ КЛИНИКОЙ В РОССИИ 2024

Десятый Всероссийский Форум

УЧАСТВОВАТЬ

06/12/2023

Москва/Hilton «Ленинградская»

ТОП-10 мер борьбы с пациентским экстремизмом, отработки жалоб и сохранения медперсонала

Работа с отзывами, брендом врачей и репутацией клиники

Финансовое планирование и внедрение цифровых технологий для оптимизации расходов и роста прибыли

Формирование систем дополнительных услуг и обучение врачей этичным продажам

НА ФОРУМЕ ДЛЯ ВАС:

Комплексная защита вашего бизнеса

Организация сервиса и отдела качества

Экономика частной клиники:

Развитие продаж без сделок с совестью

10:00

11:30

ПРОГРАММА

Пленарная сессия

Ключевые темы:

«ДИАГНОСТИКА» РЫНКА ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНЫ

Сергей Хитров

Руководитель аналитической группы, РБК

Александр Ориновский

Управляющий директор, СберЗдоровье

«ДИАГНОСТИКА» РЫНКА ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНЫ. ГЛАВНЫЕ ИТОГИ ГОДА, ТРЕНДЫ И ТОЧКИ РОСТА ВАШЕЙ КЛИНИКИ В 2024 ГОДУ

ГЛАВНЫЕ ИТОГИ ГОДА, ТРЕНДЫ И ТОЧКИ РОСТА ВАШЕЙ КЛИНИКИ В 2024 ГОДУ

Ключевые показатели по итогам года: главные изменения в отрасли здравоохранения, нововведения регуляторов и пути развития клиник в 2024 г.

Диагностика спроса: как мыслит и принимает решения ваш пациент? За какими услугами он идет в частную клинику и за что именно готов платить?

Конкуренция в частной медицине: перераспределение игроков рынка и борьба с государственными ЛПУ за пациента и врача. Что поможет победить?

Дискуссия:

Искусственный интеллект как главный тренд уходящего 2023 года. Пути внедрения в бизнес-процессы частных клиник, точки роста и ограничения.

ТОП-3 принципа формирования штата медперсонала с учетом ситуации на рынке труда - для создания эффективной команды и роста прибыли клиники.

Ключевые темы:

Управление репутацией в кризисное время как главное преимущество в борьбе за пациента и медперсонал. В чем сила медицинского пиара?

Клиника будущего. Тренды цифровизации медицины, которые станут драйвером роста вашей медорганизации в 2024 году.

Перспективы развития технологии искусственного интеллекта в частной медицине в 2024 году

Дарина Рудакова

PR-директор, руководитель пресс-службы, МЕДСИ. Вошла в ТОП-100 директоров по общественным и корпоративным связям и заняла второе место среди лучших представителей отрасли

Виталина Левашова

Независимый директор, член совета директоров, консультант. Директор и соучредитель, Высшая медицинская школа. Генеральный директор и соучредитель, Медицинское кадровое агентство Уникум. Состояла в совете директоров INVITRO, МЕДСИ

Модератор:

Владимир Гераскин

Управляющий партнёр, Медицинская консалтинговая компания «ДМГ»

Спикеры:

Анастасия Каральная

Business Development Manager, Первый бит

12:00

14:00

Технологии и финансовый рост

Ключевые темы:

ОПТИМИЗАЦИЯ: ВНЕДРЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ РЕШЕНИЙ

ВНЕДРЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ РЕШЕНИЙ ДЛЯ ОПТИМИЗАЦИИ РАСХОДОВ, УВЕЛИЧЕНИЯ ПРИБЫЛИ И ВЫВОДА КЛИНИКИ В ЛИДЕРЫ РЫНКА

ОПТИМИЗАЦИЯ РАСХОДОВ, УВЕЛИЧЕНИЕ ПРИБЫЛИ И ВЫВОД КЛИНИКИ В ЛИДЕРЫ РЫНКА

Телемедицина, нейросети, CRM-системы и другие технологии для конкурентного преимущества и роста доходности клиники в 2024 году

Лекарство от болезней: искусственный интеллект как фактор развития персонализированной медицины в ближайшие пять лет

Законно увеличить средний чек и качество оказываемых медуслуг: инновационные медицинские разработки, выбор оптимальных решений

Как сократить недополученную прибыль и получить прирост +264% к потенциалу доходности клиники при помощи нейросетей

Как сэкономить до 30% в месяц на расходных материалах при помощи грамотного складского учета в клинике? ТОП-3 цифровых продуктов для клиник

Экспертный блок:

Панацея от воровства и слива бюджета: почему вопрос снабжения можно доверить ИТ-технологиям, а не старшей медсестре? Разбор на реальных кейсах

Чек-лист ключевых финансовых метрик: что нужно контролировать, чтобы зарабатывать до 3 млн в год за счет оптимизации закупок

Совместная работа делегатов с нейросетью в реальном времени. Создание готовых инструментов для увеличения прибыли клиники при помощи ИИ

Практический блок
«Диалог с искусственным интеллектом»:

Глеб Котяшов

Совладелец, Консалтинговая компания Основа, X7pro. Сертифицированный консультант владельцев стоматологического бизнеса

Спикеры:

Павел Прокопьев

Директор по развитию Z-Med

Вильгельм Вольман

Руководитель отдела развития, Ira Labs

15:00

17:00

Борьба за пациентов и прибыль

Ключевые темы:

ПОВТОРНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ И РОСТ СРЕДНЕГО ЧЕКА

ПОВТОРНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И РОСТ СРЕДНЕГО ЧЕКА БЕЗ СДЕЛОК С СОВЕСТЬЮ. КАК ОБУЧИТЬ ВРАЧА ЛЕЧИТЬ И ПРОДАВАТЬ

КАК ОБУЧИТЬ ВРАЧА ЛЕЧИТЬ И ПРОДАВАТЬ

Этика продаж в медицине: где провести границу морали и как выстроить бизнес-процесс, чтобы пациент был здоров, врач доволен, а клиника процветала

Пересборка отдела продаж частной клиники: какие решения позволят сделать работу с пациентом еще эффективнее?

Финансовое планирование, прайс-лист и доп продажи. На чем на самом деле зарабатывает ваша клиника? И как усилить точки доходности?

Практический блок. Командная работа:

Разработка прайс-листа доп услуг для клиники

Экспертный блок:

Скрининг, чек-ап и ранняя диагностика. Формируем список доп услуг, которые увеличат чек и принесут пользу здоровью ваших пациентов

Индивидуальный подход при большом потоке пациентов. Сегментация пациентов по потребностям здоровья и списку необходимых медуслуг.

Продавать нельзя лечить. Формирование скрипта для дополнительных продаж и обучение врача медицинской коммуникации

Формирование скриптов доп продаж для врачей

Максим Борисов

Руководитель отдела по разработке стратегии, Paper Planes

Анастасия Семейкина

Консультант по системному маркетингу, MEDSCALE. Медицинский аналитик

Модератор:

Юлия Гладкая

Основатель, Высшая школа врачей и клиник, Эксперт в области коммерческой медицины

Спикеры:

17:30

19:00

«Бренд-прожарка» частных клиник. Совместно с

Ключевые темы:

РАЗБОР БРЕНДА КЛИНИКИ В «ПРЯМОМ ЭФИРЕ»

РАЗБОР И ОБНОВЛЕНИЕ БРЕНДА КЛИНИКИ В «ПРЯМОМ ЭФИРЕ» ОТ ЭКСПЕРТОВ ПО БРЕНДИНГУ И ПРОЕКТИРОВАНИЮ В МЕДИЦИНЕ

«Бренд-прожарка» частных клиник

РАЗБОР ВАШЕГО БРЕНДА ОТ ЭКСПЕРТОВ ПО БРЕНДИНГУ И ПРОЕКТИРОВАНИЮ В МЕДИЦИНЕ

Клиника, которую рекомендуют ее пациенты: почему брендинг — это важно и как он влияет на рост пациентопотока и среднего чека вашей клиники?

Тренды дизайна и визуальной отстройки от конкурентов на рынке медицины. ТОП-5 решений для привлечения пациентов. Кейс клиники Пластео

Философия, логотип, дизайн онлайн-площадок и интерьер медкабинета. Пошаговый план выстраивания цельной визуальной бренд-системы клиники.

Практический блок:

«Бренд-прожарка» дизайна частных клиник: оценка айдентики, дизайна онлайн-площадок и интерьеров. Разбор трех кейсов участников Форума

Экспертный блок:

Биофильный дизайн и другие интерьерные решения, которые помогут отстроиться от конкурентов, повысят доверие пациента и его лояльность

БОЛЬШОЙ БЛОК ОТВЕТОВ НА ВОПРОСЫ

БОНУС: Чек-лист аудита бренда частной клиники

Ольга Зурашвили

Совладелец и креативный директор, Zurashvili Branding; бренд-аналитик, Член АБКР

Модератор:

Влад Рудовский

Бренд-архитектор, Творческий руководитель, Студия Адекватные люди, Член АБКР

Спикеры:

ПОЛУЧИТЬ «ПРОЖАРКУ» БРЕНДА

Станьте участником Форума!
После регистрации вам откроется форма заявки на разбор бренда вашей клиники.

Денис Шлесберг

Сооснователь, генеральный директор, Брендинговое агентство «Артоника», Член АБКР

Алексей Молчанов

Креативный директор, Коммуникационное агентство ICU, Член АБКР

Даша Суслова-Огненная

Бренд-стратег, Depot

12:00

13:30

Медицинский сервис и репутация

Ключевые темы:

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ЖАЛОБ ПАЦИЕНТА

ПРЕВЕНТИВНЫЕ МЕРЫ: ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСА И РАБОТЫ ОТДЕЛА КАЧЕСТВА В КЛИНИКЕ ДЛЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ЖАЛОБ ПАЦИЕНТА

ПРЕВЕНТИВНЫЕ МЕРЫ: ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСА И РАБОТЫ ОТДЕЛА КАЧЕСТВА В КЛИНИКЕ

Сервис в частной медицине: как вести прием пациента, чтобы соблюсти баланс человечности, профессионализма и эффективности?

Эмпатия врача: чего боится пациент? Как задавать вопросы и говорить на сложные темы, чтобы не огрести проблем? Как уберечь врача от выгорания

Отношение пациента к вашей клинике - из чего оно складывается и почему он выбирает пойти к вам, а не конкуренту? Факторы выбора пациента 2023-2024

Где заканчивается сервис и начинается лечение? Как не заиграться в услужливость? Этика и ограничения в медицинской практике. Разбор кейсов

Ключевые темы:

Тренды в управлении репутацией медучреждений: от анализа профиля медработника до кризисного пиара

Основные принципы построения работы отдела качества в частной клинике, которые помогут избежать кризисных ситуаций с пациентами

БОЛЬШОЙ БЛОК ОТВЕТОВ НА ВОПРОСЫ

Марина Тихова

Бизнес-консультант по стандартизации службы медицинского сервиса, сертифицированный бизнес-тренер, Be Winner. Владеет практическим опытом в сфере медицинских услуг

Никита Сушков

Ведущий аналитик, «Ашманов и партнеры». Эксперт по медиа аналитике, отраслевым и коммерческим исследованиям. Среди клиентов: Медси, Линзмастер, RT, QIWI-банк, ГК «Астра» и др.

Спикеры:

14:30

16:30

Работа с отзывами пациентов

Ключевые темы:

РАБОТА С НЕГАТИВНЫМИ ОТЗЫВАМИ ПАЦИЕНТОВ

БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ! КАК РАБОТАТЬ С НЕГАТИВНЫМИ ОТЗЫВАМИ ПАЦИЕНТОВ - И ОБРАЩАТЬ ИХ НА ПОЛЬЗУ ВАШЕЙ КЛИНИКЕ

КАК ОБРАЩАТЬ НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ НА ПОЛЬЗУ ВАШЕЙ КЛИНИКЕ

Негатив пациентов в ходе приема: разработка четкого алгоритма действий для снижения негатива и предотвращения эскалации конфликта

Платформы и агрегаторы отзывов - какие из них пользуются спросом у современного пациента и на что делать ставку в работе, чтобы не распыляться?

Обратить негатив на пользу: лайфхаки опытных руководителей, которые кратно увеличат лояльность скандального пациента

Практический блок. Командная работа:

Разработка ответов на отзывы пациентов на агрегаторах

Темы для отработки:

Как правильно формировать имидж клиники на агрегаторах отзывов и кто в клинике должен этим заниматься?

Разработка алгоритма действий в случае конфликтной ситуации в клинике

Поиск выгоды и точек роста клиники в случае жалобы пациента

Правило работы с отзывами на агрегаторах и картах: скорость ответа, tone of voice и другие важные параметры, которые кратно усилят вашу репутацию

Спикеры:

Александра Серова

Руководитель отдела клиентского сервиса, prodoctorov.ru

Алексей Шеметов

10 лет опыта в CXM (customer experience management) и клиентском сервисе.

17:00

19:00

Защита интересов клиники

Ключевые темы:

БОРЬБА С ПАЦИЕНТСКИМ ЭКСТРЕМИЗМОМ

БОРЬБА С ПАЦИЕНТСКИМ ЭКСТРЕМИЗМОМ, ЗАЩИТА ВРАЧЕЙ И ДРУГИЕ МЕРЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОМПЛЕКСНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ КЛИНИКИ

ЗАЩИТА ВРАЧЕЙ И ДРУГИЕ МЕРЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОМПЛЕКСНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ КЛИНИКИ

Новый уровень пациентского экстремизма в России: прецеденты и угрозы, причины и прогнозы развития проблемы

Не довести до суда: практические рекомендации урегулирования споров с пациентом в досудебном порядке

Меры защиты: как оформить документы в клинике, чтобы заранее подготовиться к возможным инцидентам?

Практический блок. Деловая игра:

Разбор кейса и разработка сценария защиты в досудебном урегулировании конфликта между пациентом и клиникой

Темы дискуссии в рамках круглого стола:

Конфликт интересов в конфликте с пациентом - кто в ответе, врач или клиника?

Как защитить и сохранить медперсонал в случае доведения дела до суда?

Инсценировка дебатов в суде

Организация контроля качества оказания медицинских услуг как способ профилактики жалоб пациентов и управления персоналом. Разбор кейсов

Ирина Гриценко

Медицинский адвокат, Коллегия адвокатов «Правовая политика»; Юридический психолог, преподаватель медицинского права, ФГАОУ ВО «Первый МГМУ имени И.М. Сеченова Минздрава России